Работа с обращениями граждан - это связующая нить между государством и обществом, та самая инициатива «снизу», без которой любому органу власти не всегда возможно эффективно работать, оперативно реагировать на потребности населения. Большое число граждан России обращаются в федеральные органы государственной власти РФ с надеждой, что их заявления будут рассмотрены, а требования, если они законны и обоснованы, удовлетворены.