Нижегородский Роспотребнадзор по результатам обращений за 9 месяцев вернул потребителям более 1,5 млн рублей

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (Роспотребнадзор) за 9 месяцев потребителям возвращено более 1,5 млн. рублей.

Согласно пресс-релизу Управления, средства возвращены за товары, услуги и работы ненадлежащего качества, а также в виде неустоек за нарушение сроков оказания услуг, выполнения работ, удовлетворения отдельных требований потребителей. Кроме того, более 300 правонарушителей привлечено к административной ответственности, дано 480 разъяснений потребительского законодательства.

За 9 месяцев в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 1,736 тыс. письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Анализ показал, что основная часть обращений представляла собой жалобы на нарушения прав потребителей в сфере торговли (более 50%): из них наибольшее количество жалоб поступило на нарушение прав при продаже технически сложных товаров и сотовых телефонов, на услуги бытового назначения, связанные с ремонтом технически сложных товаров и сотовых телефонов.

Произошел рост (почти вдвое) общего количества обращений граждан по различным аспектам нарушения их прав в сфере предоставления финансовых услуг. Основной объем жалоб потребителей финансовых услуг по-прежнему касается деятельности кредитных организаций.

Увеличилось количество жалоб на услуги связи и туристские услуги (в 1,5 раза).

В общей структуре обращений снизился уровень жалоб на услуги бытового назначении, в частности, на изготовление и установку пластиковых окон и дверей, мебели и на долевое участие граждан в строительстве жилья.